Garantie & Service

Bij Relax Time staan kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal. Daarom bieden wij uitgebreide garantie en persoonlijke service aan huis in Nederland en België.

Onze garantievoorwaarden

Bij aankoop van een massagestoel van Relax Time profiteert u van:

  • 2 jaar commerciële garantie op bewegende onderdelen en kussens.
  • 5 jaar commerciële garantie op het frame.
  • Service aan huis in Nederland en België.
  • Kosteloze reparatie bij defecten die onder de wettelijke of toepasselijke commerciële garantie vallen.

Onze commerciële garantie is een aanvulling op uw wettelijke garantierechten.

Hoe werkt een garantiemelding?

Ervaart u een probleem met uw massagestoel? Dan helpen wij u graag verder.

Stap 1 – Meld het probleem

Neem contact op met Relax Time en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en het model van uw massagestoel.

Stap 2 – Video van het defect

Om het probleem snel en efficiënt te kunnen beoordelen, vragen wij u indien mogelijk een korte video te maken waarop het defect duidelijk zichtbaar of hoorbaar is.

Stap 3 – Technische beoordeling

Indien nodig sturen wij de video door naar onze fabrikant voor een technische beoordeling. Hiermee kunnen wij bepalen wat de mogelijke oorzaak is en welke onderdelen eventueel nodig zijn.

Stap 4 – Reparatie of passende oplossing

Wanneer reparatie noodzakelijk is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Indien nodig verzorgen wij de reparatie bij u thuis.

Vervangende onderdelen en eenvoudige reparaties

Bij Relax Time streven wij ernaar om technische problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Wanneer aan de hand van de ontvangen video en de beoordeling door onze fabrikant duidelijk is welk onderdeel vervangen moet worden, kunnen wij het benodigde onderdeel rechtstreeks naar u opsturen.

Bij eenvoudige reparaties bieden wij u bij voorkeur de mogelijkheid om het onderdeel zelf te vervangen. U ontvangt hierbij indien nodig duidelijke instructies of technische ondersteuning.

Dit heeft als voordeel dat u niet hoeft te wachten op een serviceafspraak en uw massagestoel sneller weer kunt gebruiken.

Wanneer het defect onder de wettelijke of toepasselijke commerciële garantie valt, ontvangt u het benodigde onderdeel kosteloos.

het zelf vervangen van onderdelen is geheel vrijwillig. indien u de reparatie niet zelf kunt uitvoeren, zorg Relax Time voor een passende oplossin. Bij defecten en onder de garantie vallen, gebeurt dit kosteloos

Uw wettelijke garantierechten blijven volledig behouden.


Reparaties binnen de garantie

Wanneer een defect onder de wettelijke of toepasselijke commerciële garantie valt, worden de noodzakelijke reparaties volledig kosteloos uitgevoerd.

Dit betekent:

  • Geen voorrijkosten.
  • Geen arbeidskosten.
  • Geen kosten voor benodigde vervangende onderdelen.

Reparaties buiten de garantie

Wanneer een defect aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, schade door de gebruiker of een andere oorzaak die niet onder de wettelijke of commerciële garantie valt, kunnen servicekosten in rekening worden gebracht.

Onze voorrijkosten:

  • Nederland: vanaf €75 inclusief btw.
  • België: vanaf €100 inclusief btw.

Eventuele aanvullende onderzoeks-, onderdelen- en reparatiekosten worden vooraf besproken. Werkzaamheden waarvoor kosten gelden, voeren wij uitsluitend uit na uw akkoord.

Wettelijke garantie

Naast onze commerciële garantie heeft u als consument recht op wettelijke garantie.

Dit betekent dat een massagestoel moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland is de wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. In België geldt voor nieuwe consumentengoederen in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar.

Onze commerciële garantievoorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

Contact & Service

Heeft u vragen over uw massagestoel of wilt u een defect melden? Neem gerust contact met ons op.

Relax Time – Massagestoelen

E-mail: info@relax-time.nl

Telefoon: 085 115 52 45

Website: www.relax-time.nl

Wij helpen u graag verder en streven naar een snelle en passende oplossing.